ICT outsourcing
Outsourcing
Binnen woningcorporaties is sinds enkele jaren een trend gaande van het outsourcen van ICT. De relatie tussen ICT en outsourcing is behoorlijk gecompliceerd. In de praktijk kan outsourcing veel vormen aannemen en op totaal verschillende aspecten van ICT betrekking hebben. Het is dus van belang om helder te hebben waarom er over outsourcing wordt nagedacht en wat het doel van de outsourcing is.
Outsourcing: wat?
Het outsourcen van ICT binnen woningcorporaties kan betrekking hebben op twee gebieden; ICT voorzieningen en ICT processen. Het outsourcen van ICT voorzieningen heeft te maken met het uit huis plaatsen van het rekencentrum, de werkplekautomatisering en de uitwijkmogelijkheden. Bij deze vorm van outsourcing hoort ook de technische ondersteuning door een servicedesk. De indicatoren die een grote rol spelen bij deze vorm zijn de beschikbaarheid, betrouwbaarheid en continuïteit van de ICT voorzieningen. Bij het outsourcen van ICT processen wordt het beheer van applicaties bij een externe partij onder gebracht.
Outsourcing: waarom?
Er zijn veel redenen denkbaar om tot outsourcing van ICT over te gaan. De meest voorkomende reden is kostenbesparing. In veel gevallen is dit een haalbare doelstelling. Steeds vaker zijn de argumenten voor outsourcing gericht op de complexiteit en afhankelijkheid van ICT. Omdat ICT niet tot de core business wordt gerekend kan outsourcing dé manier zijn om de gewenste kwaliteit te leveren.
Outsourcen: wie?
Bij het outsourcen van ICT speelt de leverancier een centrale rol. De dienstverlening van de leverancier moet aansluiten bij de behoeftes van de corporatie. Omdat de leverancier een grote verantwoordelijkheid op zich neemt zal er ruim aandacht moeten zijn voor de contractvorming, maar nog belangrijker is dat er een vertrouwensrelatie wordt opgebouwd.
Outsourcen: hoe?
Hoffman Krul & Partners kan u op alle aspecten die komen kijken bij outsourcen ondersteunen. Wij hebben ruime ervaring in het uitvoeren van een impactanalyse om de nut of noodzaak van outsourcen te onderzoeken, het adviseren bij het contracteren en het opstellen van een SLA, en het inbedden van de nieuwe situatie binnen de eigen organisatie. Ook op het gebied van projectleiding en projectadvies rondom outsourcingstrajecten is ruime ervaring aanwezig.
Neem contact met ons op voor meer informatie.