Gemeente Rotterdam, Deelgemeente Kralingen-Crooswijk, Pieter Wetters en Inge Klück
‘HKP houdt alle betrokkenen scherp’
In vier maanden een Wmo-loket en drie voorposten opzetten. Dat was de opdracht van de Rotterdamse deelgemeente Kralingen-Crooswijk aan HKP. ‘Wat er beter had gekund? Eigenlijk helemaal niks!’
‘Ik vind het jammer dat Jacques van Iperen hier maar tijdelijk heeft gewerkt, van mij had hij mogen blijven.’ Inge Klück is als beleidsmedewerker Welzijn bij de Rotterdamse deelgemeente Kralingen-Crooswijk verantwoordelijk voor de inhoud van het Wmo-loket. HKP zette dit loket in korte tijd op – tot volle tevredenheid van zijn opdrachtgever.
Direct, duidelijk, to the point
‘Met HKP had ik een prettig eerste gesprek in de persoon van Jacques van Iperen,’ herinnert Inge Klück zich. ‘Uiteraard had ik de cv’s van alle kandidaat-partijen bestudeerd, maar het ging mij er met name om of ik dacht dat de samenwerking met deze organisatie goed zou werken. Dat was bij HKP het geval. Jacques maakte een resultaatgericht indruk. Hij hield geen wollige verhalen, maar was direct, duidelijk, to the point. Dat hij geen specifieke ervaring had met de Wmo, was geen bezwaar. Hij heeft ruim voldoende ervaring met vergelijkbare projecten.’
Wmo-vragen
Wat hield het project precies in? Per 1 januari 2009 moeten alle Rotterdamse deelgemeenten een zogenaamde ‘Vraagwijzer’ hebben, een plek waar mensen terecht kunnen met al hun vragen over wonen, zorg en welzijn. Kralingen-Crooswijk koos ervoor om al op 1 januari 2008 van start te gaan met maar liefst vier loketten: één loket bij de Stadswinkel, en elders drie voorposten. Mensen kunnen hier vragen stellen over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), over bijvoorbeeld hulp bij het huishouden, woningaanpassingen en vervoersvoorzieningen. De medewerkers van het loket geven advies, verwijzen door naar andere instanties en kunnen meedenken over mogelijke oplossingen.
Draagvlak organiseren
Een van de eerste zaken die HKP aanpakte, was het organiseren van draagvlak bij de backoffice-organisaties die informatie leveren aan het Wmo-loket. Inge Klück: ‘Samen met Jacques heb ik een ronde gemaakt langs zoveel mogelijk lokale partijen. Dat werkte goed om het ijs te breken en om oud zeer weg te werken dat was ontstaan door ervaringen in het verleden. Jacques schiep ruimte om daarop terug te komen, het af te sluiten en vooruit te kijken.’ Daarnaast maakte Jacques van Iperen deel uit van de sollicitatiecommissie die medewerkers publiekszaken selecteerde voor het Wmo-loket en de voorposten. Ook was HKP betrokken bij de inrichting van het fysiek loket en de drie voorposten en bij de ICT van het Wmo-loket. HKP bracht werkprocessen in kaart en verankerde ze, en verzorgde de communicatie. ‘HKP had een aanjaagfunctie en zorgde dat alle noodzakelijke stappen gezet werden,’ aldus Inge Klück.
Goed neergezet
Pieter Wetters, sectorhoofd Publiekszaken bij de deelgemeente Kralingen-Crooswijk, is heel tevreden over HKP. ‘Ze hebben het loket en de voorposten heel goed neergezet,’ zegt hij. ‘Het was kort dag, HKP had vier maanden de tijd. Maar het is gelukt, op 7 januari 2008 zijn we van start gegaan. Uit een eerste evaluatie is gebleken dat de ervaringen van klanten overwegend positief zijn. De bezoekersaantallen mogen nog beter, maar ik heb van andere Wmo-loketten begrepen dat zo’n loket een flinke aanloopperiode nodig heeft. Nu is het zaak om onze bekendheid verder te vergroten.’
De deelgemeente Kralingen-Crooswijk
Kralingen-Crooswijk is een van de dertien deelgemeenten in Rotterdam. Kralingen-Crooswijk ligt ten oosten van het centrum van Rotterdam. Volgens de deelgemeentegids 2008-2009 zijn alle acht wijken binnen de deelgemeente ‘typisch Rotterdamse woonwijken met een zeer divers karakter’.