Waterschap Brabantse Delta, Arnold Hieltjes
‘HKP helpt het oude denken los te laten’
Najaar 2007 ging Brabantse Delta op zoek naar een geïntegreerde applicatie voor de ondersteunende processen (financiën, inkoop, projecten, planning & control, managementinformatie, uren en P&O). Het waterschap vroeg Hoffman Krul & Partners (HKP) om een impactanalyse te doen: een analyse van de gevolgen van een eventuele implementatie van een geïntegreerde applicatie suite (GAS) voor de ondersteunende processen.
Wat kan beter?
HKP bracht samen met een aantal medewerkers van het Waterschap in beeld hoe een dergelijke implementatie bij andere waterschappen was verlopen én sprak met afdelingshoofden en gebruikers. De consequenties van een dergelijke implementatie zijn in een onderzoeksrapport verwoord en door de HKP-consultant in een presentatie aan het managementteam van Brabantse Delta voorgelegd. Deze nam daarop de beslissing om te selecteren en te implementeren.
Eisen en wensen formuleren
Het doel van fase twee was het formuleren van de eisen en wensen waaraan het toekomstige GAS zou moeten voldoen. Na een aanbesteding koos Brabantse Delta voor HKP als partner voor de selectie. Alexander Stuivenwold werd projectleider, Remco Heijnen had een adviserende rol. ‘De manier waarop het programma van eisen tot stand is gekomen, kan ik niet anders omschrijven dan als een knap stukje werk,’ zegt Arnold Hieltjes, hoofd ICT. Met name het beschrijven van de processen waaraan de eisen aan het systeem zijn ontleend, was een stevige en complexe klus.
HKP helpt loslaten
‘De aanschaf van een nieuwe applicatie is een grote omschakeling. Er is onzekerheid en twijfel bij medewerkers. HKP helpt hen de oude werkwijze en het oude denken los te laten. HKP geeft voorbeelden van waterschappen die geslaagd zijn in de implementatie van nieuwe processen. Daarnaast praat HKP veel met medewerkers. Voor onze mensen is het goed om te beseffen dat HKP geen wonderdokter is. HKP ondersteunt, maar levert geen kant-en-klare oplossingen. Dat wil ik ook niet. We moeten het uiteindelijk zelf doen, want dan beklijft het veel beter.’
Wat is uw ervaring met de betrokken consultant?