Woonmaatschappij Maasland, Pim Peels
‘Aan een half woord hebben ze genoeg’
Van ‘werken op gevoel’ naar ‘werken op meetbare resultaten’. Die metamorfose onderging Woonmaatschappij Maasland aan de hand van HKP.
Wat zijn onze doelen precies? Worden ze bereikt? En hoe meten we dat? Deze cruciale vragen zijn makkelijk te stellen, maar een stuk lastiger te beantwoorden. Bij Woonmaatschappij Maasland weten ze daar alles van. ‘Vóór we met HKP in zee gingen, stuurden wij vooral op ons gevoel,’ zegt Pim Peels, senior medewerker Control. ‘We legden te weinig verantwoording af naar elkaar en richting de bestuurders. Dankzij het managementinformatiesysteem dat HKP ontwikkelde, werken we nu wél met meetbare doelstellingen en resultaten.’
Flexibele aanpak
Het was niet de eerste keer dat Maasland ervaring opdeed met zo’n systeem. Het eerdere model werd echter als te theoretisch ervaren en de prestatie-indicatoren als te vergezocht. En dus ontwikkelde HKP een model dat aan de eisen voldeed en de fouten uit het verleden vermeed. ‘Ik vond het mooi om te zien hoe HKP daarbij te werk ging,’ bekent Pim Peels. ‘Ze hadden al een idee hoe het model er ongeveer uit zou gaan zien, maar bleven tegelijkertijd flexibel en hielden rekening met onze wensen. Wij wilden bijvoorbeeld voorkomen dat er allerlei discussies zouden ontstaan over de vraag in welk vakje van het model elke individuele verantwoordelijkheid precies thuishoort. Waar het om gaat, is of de mensen en de organisatie als geheel voldoen aan de doelstellingen. Het mooie van HKP was dat ze ons niet in een keurslijf dwongen. Ze lieten ruimte voor input en suggesties van onze kant.’
Samenwerking, snelheid, deskundigheid
Pim Peels vat de aanpak van HKP in drie woorden samen: samenwerking, snelheid en deskundigheid. ‘Met samenwerking bedoel ik dat we als een gelijkwaardige partner met HKP zijn opgetrokken. Andere adviesbureaus zeggen nog wel eens: dit is het en zo moet je het doen. HKP is niet star, maar juist geneigd om méé te denken. Ook hun snelheid van handelen vind ik echt goed. "Kun je dat binnen een paar dagen opleveren?" "Ja hoor, dat kan." Zo’n belofte wordt dan ook waargemaakt. Dat werkt heel fijn. En tot slot is de deskundigheid van HKP groot. Aan een half woord hebben ze genoeg. Als we dit project intern hadden uitgevoerd, had het langer geduurd en ik betwijfel of we dezelfde kwaliteit en hetzelfde resultaat hadden bereikt.’
Veel duidelijker
Wat is dan het resultaat? Wat is Maasland opgeschoten met de inbreng van HKP? ‘We waren niet gewend om verantwoording af te leggen,’ zegt Pim Peels, ‘maar nu wordt het als constructief gezien, als iets normaals. Iedereen weet waar hij aan toe is. Bovendien is onze informatie nu gebaseerd op feiten en kunnen we zien waar het niet goed loopt. Verder hadden we soms de neiging onszelf te veel doelstellingen op te leggen, maar het verankeren en uitvoeren was niet altijd mogelijk. Dat houden we met dit model goed in de gaten. Ook hield ons vorige managementinformatiemodel geen rekening met de gelaagdheid van de organisatie. Het model van HKP maakt wél onderscheid tussen afdelingen. Daardoor is veel duidelijker wie wat moet doen om een doelstelling te bereiken.’ Tot slot, aldus Pim Peels, gaat de managementinformatie in het model van HKP over méér dan alleen financiën. ‘Normaliter wemelt zo’n model van kengetallen, percentages en bedragen. Maar bij HKP gaat het vooral om doelstellingen en activiteiten. In de non-profit werkt dat veel prettiger.’
Wat doet Woonmaatschappij Maasland
Woonmaatschappij Maasland - in 2002 voortgekomen uit een fusie van vier kleinere organisaties - verhuurt ongeveer 14.500 woningen in Noordoost-Brabant, Land van Cuijk en Noord-Limburg aan starters, één- en tweepersoonshuishoudens, gezinnen, senioren en gehandicapten.