Woningcorporatie Welkom, Gosé Posthumus
‘Ze zitten vol met plannen en ideeën’
‘Wat mij aan HKP zo bevalt, is dat ze jong zijn en enthousiast. Ze zitten vol met plannen en ideeën. Die werkhouding brengen ze over op onze medewerkers. Vind ik heel plezierig.’ HKP begeleidde Welkom bij de implementatie van het optiemodel.
Gosé Posthumus leerde HKP kennen in zijn vorige functie. Die kennismaking beviel zo goed dat hij HKP in 2005 ook benaderde toen hij inmiddels Manager Markt en Klant was bij Woningcorporatie Welkom. Gosé Posthumus vroeg HKP hoe Welkom zijn woonruimteverdeling beter zou kunnen organiseren.
Effectieve, leerzame aanpak
‘Onze klanten vulden een bon uit de woonkrant in als ze belangstelling hadden voor een woning,’ verklaart Posthumus. ‘Dat was een dure en zeer arbeidsintensieve methode. Ik vroeg HKP die aanpak te evalueren. Uiteindelijk kwam het optiemodel als alternatief uit de bus. Het voordeel is dat klanten nu een optie kunnen nemen op onze complexen en zodra daar een woning vrijkomt, krijgen ze bericht. De klant hoeft niet steeds te reageren en de woning kan veel sneller worden aangeboden. HKP nam de implementatie van het optiemodel voor zijn rekening. De manier waarop ze dat deden, was effectief en leerzaam tegelijk.’
Draagvlak
Gosé Posthumus legt uit wat Welkom precies leerde van HKP. ‘Als corporatie waren we nooit sterk gericht op interne projecten. Dat is dankzij HKP veranderd. Want HKP maakte van de invoering van het optiemodel meteen een project, met een duidelijke fase-indeling en een strakke planning. Die manier van werken gebruiken wij nu zelf ook bij grote projecten.’ Welkom liet zelfs medewerkers van andere afdelingen meelopen met de implementatie om ze te laten kennismaken met de HKP-aanpak. ‘Daar staat HKP ook wel voor open, ze willen best een duurzame relatie aangaan. Ik vind HKP dus heel goed in projectmatig werken en in doelstellingen behalen. Ook het telkens terugkoppelen naar bewonersvertegenwoordigers en het instellen van een klankbordgroep en een klantenpanel was heel nuttig. Dat leverde draagvlak op.’
Overtuigingskracht
Volgens Gosé Posthumus spreekt HKP de taal van zijn organisatie en is HKP bovendien in staat anderen te overtuigen van nut en noodzaak van het optiemodel. ‘We hebben er niks aan als iemand als een projectmanager op een voetstuk hier binnenkomt. Een consultant van HKP moet van hoog tot laag de taal van onze mensen spreken en mensen kunnen overtuigen. Juist in dit project is dat van belang, want het gaat door de hele organisatie heen. Dat vergt wel wat, iedereen ervan overtuigen dat het goed is voor de organisatie. Je moet bijvoorbeeld af en toe op je strepen gaan staan. Nou, dat doen ze ook. En niet alleen richting de medewerkers, maar ook richting mij. "Wil je niet te veel? Zou je dat nou wel doen?" Ze houden mij een spiegel voor. En soms zijn we het ook niet eens. Moet je wel of niet inschrijfgeld vragen aan mensen? Daarover hebben we stevig gediscussieerd. HKP zet me soms even op het andere been, en dat is prima. Het levert mij een breder beeld op.’
Wat is Welkom?
Welkom is een woningcorporatie met bijna 10.000 bewoners en enkele honderden bedrijfspanden. Welkom kwam vooruit uit een fusie van twee corporaties. Welkom is actief in heel Friesland, met name in de plattelandsgebieden rondom Drachten, Heerenveen, Leeuwarden en Sneek.