Wetland Wonen, Marcel Timmerman
‘Het zijn fijne, nuchtere mensen met een netwerk’
Huren of kopen? Die vraag krijgen bestaande en nieuwe klanten van Wetland Wonen sinds kort voorgelegd. HKP ondersteunt Wetland Wonen bij het bedenken en introduceren van deze klantvriendelijke aanpak.
‘We zaten samen het wiel uit te vinden, dat was geweldig. Het was niet zo dat HKP zei: "Zo en zo moeten jullie het doen." Nee, het was ons product en ons idee, samen hebben we uitgedokterd hoe dit nieuwe concept de meeste kans van slagen heeft. We waren samen op ontdekkingstocht.’ Marcel Timmerman is directeur van Wetland Wonen. HKP leerde hij kennen als partner bij de keuze van een nieuw automatiseringssysteem. Ook ondersteunde HKP de organisatie bij het behalen van het KHW-huurlabel.
Sinds 2005 begeleidt HKP Wetland Wonen bij de introductie van het concept ‘Te Woon’, dat bij Wetland Wonen de naam ‘Fijn kiezen’ heeft gekregen. Klanten kunnen in de toekomst zelf de keuze maken of ze hun woning willen huren of kopen. Het kan gaan om mensen die al in een (huur-) woning wonen en die nu willen kopen, maar ook nieuwe bewoners krijgen de keuze voorgelegd. Wetland Wonen startte hiermee in oktober 2007
De eerste plannen dateren uit februari 2005. Samen met HKP schreef Marcel Timmerman een visiedocument dat werd voorgelegd aan de Raad van Toezicht. ‘We zijn echt samen opgetrokken, hebben het visiedocument samen geslepen en geschreven. En na de Raad van Toezicht hebben we de plannen ook aan het managementteam en de medewerkers gepresenteerd. Het was een ontzettend leuke tijd, want er was ook een persoonlijke klik, en die heb je ook wel nodig om dit soort projecten tot een goed einde te brengen.’
Meer keuzevrijheid
Het resultaat van dit project? Ten eerste natuurlijk dat mensen die het moeilijk hebben op de woningmarkt de gelegenheid krijgen om te kiezen tussen huren en kopen. ‘Het is onze overtuiging dat zij daar net zoveel recht op hebben als anderen,’ zegt Marcel Timmerman. ‘Bovendien verwachten wij de doorstroming op de woningmarkt te verbeteren en kunnen starters nu makkelijker een woning kopen. De financiële middelen die het oplevert, investeren we in nieuwe huurwoningen en in de leefbaarheid.’ HKP gaf ook het financiële deel van Fijn kiezen mede vorm. Een neveneffect daarvan is volgens Timmerman dat ‘HKP ons aan het denken heeft gezet over de vraag wat we willen met onze middelen en hoe we investeringen nog beter kunnen verantwoorden. We beschouwen ons vastgoed nu veel meer als een dynamisch bezit.’
Nuchter met netwerk
‘Nuchter, net als wij.’ Zo typeert Marcel Timmerman HKP. ‘Je krijgt nooit het idee dat je te maken hebt met de zoveelste adviseur die langskomt, die even een kunstje doet en vervolgens moet je het zelf maar zien te redden. De wijze waarop HKP ons van advies voorziet, is niet zo afstandelijk als bij grotere bureaus. Dat HKP anders werkt, blijkt wel uit het feit dat we een langdurige relatie met hen hebben. Verder spreekt hun kennis van zaken mij aan. Ze zijn goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in corporatieland, dat vind ik heel belangrijk. HKP heeft contacten en daardoor komen wij ook in contact met andere corporaties. En verder is een kenmerk van HKP dat het fijne mensen zijn om mee samen te werken. Ik heb niet één negatieve ervaring.’
Wat is uw mening over de betrokken consultant?
Wat doet Wetland Wonen?
Wetland Wonen ontstond in 2001 uit een fusie van drie kleine corporaties in de Kop van Overijssel. Wetland Wonen bouwt, beheert, verhuurt en verkoopt ruim 2800 woningen, drie woonzorgcentra en een aantal kantoor- en bedrijfspanden. Er werken 35 mensen. De belangrijkste klanten zijn mensen met een zwakke positie op de woningmarkt, zoals huishoudens met een smalle beurs, jongeren, ouderen, en mensen met een zorgvraag.