HomeTeam, Marco Meijer
'Ze hebben hun belofte waargemaakt'
“Ik ben een rasoptimist, maar ik had wel twijfels of we bij dit complexe project onze deadline zouden halen”, erkent Marco Meijer, sinds 2006 directeur van HomeTeam. “Maar Hoffman Krul & Partners maakte de belofte waar. Ze hebben nooit geprobeerd de deadline te verschuiven of het project te verlengen. Ze hebben de klus gewoon op tijd geklaard.”
“HomeTeam is een zelfstandig onderhoudsservicebedrijf, voortgekomen uit twee corporaties in Meppel en Enschede”, legt Meijer uit. “We verzorgen het niet-planmatige onderhoud voor de huurders van deze corporaties en daarnaast hebben we andere klanten zoals zorginstellingen en particuliere woningeigenaren. Op dit moment werken er 115 mensen bij ons, waarvan dertig op het kantoor in Steenwijk. De technische vaklieden die de reparaties uitvoeren, zijn ZZP’ers die als franchisenemer werken.”
Vaste verrekenprijzen
Om de kosten van de reparaties in de hand te houden, spraken de twee moederorganisaties met HomeTeam af vanaf 1 juni 2007 te werken met vaste verrekenprijzen. “Dus niet meer ‘uurtje, factuurtje’, maar vaste prijzen voor 900 diensten en producten. Dit bleek nogal wat impact te hebben op onze organisatie. En er ontstonden allerlei knelpunten. Niet alle handheldcomputers bijvoorbeeld bleken geschikt voor de nieuwe software. De mensen die ermee moesten werken, de ZZP’ers, waren niet enthousiast, vooral omdat ze veel meer tijd kwijt waren aan de administratie. Ook de koppeling tussen de nieuwe software en het managementinformatiesysteem verliep niet vlekkeloos. We hadden A gezegd, maar B zeggen, bleek veel lastiger. Kortom, het project raakte in het slop, terwijl de harde deadline die onze klanten hadden gesteld, snel naderbij kwam.”
Klik
En dus belde Meijer met Hoffman Krul & Partners? Lachend: “Nou, nee, dat liep eigenlijk anders. Een van de MT-leden kende Menno Noordhoek en die hebben we uitgenodigd om eens te komen praten. Toen bleek dat Menno niet meer bij zijn oude bureau werkte, maar bij Hoffman Krul & Partners. Met Menno hadden we direct een klik, hij was precies de man die we zochten. Hij kende onze branche, beschikte over de nodige technische bagage en hij was ervan overtuigd het probleem binnen drie maanden te kunnen oplossen. Dus we kozen vooral voor Menno; eerlijk gezegd kenden we Hoffman Krul & Partners helemaal niet. Maar ik kreeg direct al een heel goede indruk van de organisatie. Het is natuurlijk ook niet toevallig dat iemand van het kaliber Menno bij zo’n bureau werkt. Ik zal bij toekomstige projecten dan ook zeker ook aan Hoffman Krul & Partners denken.”
Lastige positie
Meijer is vooral onder de indruk van de voortvarende aanpak. “Menno had snel inzicht in de situatie. Hij heeft eerst heel goed geluisterd naar alle partijen en al vlot een voorstel voor een aanpak neergelegd. Een van de andere kandidaten waarmee we gesproken hadden, dacht hiervoor drie maanden nodig te hebben, maar die tijd hadden we niet. Menno had een lastige positie, want hij moest rekening houden met ons belang, de belangen van de ZZP’ers en de belangen van de klant. Daar is hij heel goed mee omgegaan. Het project, dát was zijn belang. Hij stelde zich onafhankelijk op en iedereen accepteerde dat, want Menno is een integer mens. Op deze wijze is het hem gelukt om alle problemen tijdig op te lossen.”