Woningcorporatie Acantus, Antje Noorda
'Procesgericht werken is in onze organisatie veel meer gaan leven'
Woningcorporatie Acantus uit Veendam slaagde er niet op eigen kracht in om procesgericht denken en werken in te voeren. Hoffman Krul & Partners heeft Acantus geholpen de eilandcultuur te doorbreken.
Acantus is van plan om in 2009, met begeleiding van Hoffman Krul & Partners, een nieuw primair bedrijfsinformatiesysteem in gebruik te nemen. Dit vraagt om een goede beschrijving van de primaire processen. “Daarbij merkten we dat in onze organisatie te veel vanuit de afdelingen en te weinig vanuit de processen werd gedacht”, verklaart Antje Noorda, trainee van de afdeling Strategie Beleid en Ontwikkeling. “We hebben daarom Hoffman Krul & Partners gevraagd ons ook te helpen bij het invoeren van procesgericht denken en werken. Neem het proces rond het opzeggen van een woning. Bijna alle afdelingen zijn hierbij betrokken, maar niemand had het totaaloverzicht. Nu hebben we samen met consultant Judith van Olst proceseigenaren aangesteld. Bij het beschrijven van de primaire processen stond de tevreden huurder voorop. De medewerkers zijn zich hierdoor meer bewust geworden van hun eigen rol en van de gevolgen van hun doen en laten voor het verdere verloop van het proces.”
Kennis en ervaring
“Het is een goede beslissing geweest om deze opdracht uit handen te geven”, meent Antje Noorda. “Zelf lukte het ons niet de medewerkers ‘uit de afdeling’ te krijgen. Ook Judith merkte dat er soms weerstand was. Maar vreemde ogen dwingen. Je merkt aan alles dat Hoffman Krul & Partners veel kennis en ervaring heeft in de corporatiesector. Belangrijk is ook dat het een heel nuchter bureau is. De consultants staan met beide benen op de grond. Tegelijk zijn ze enthousiast, gemotiveerd en heel betrokken.”