Meterstanden
Het proces van het verkrijgen meterstanden is op zich eenvoudig. De kwaliteit van het proces kan toch enorm verschillen. Dit blijkt uit het aantal standen dat uiteindelijk moet worden geschat of uit het aantal standen dat foutief wordt aangeleverd.
Als je het vanuit de klant beredeneert, is het doorgeven van een stand ook niet zo interessant. Het water blijft stromen en periodiek wordt er een bedrag van de rekening afgeschreven voor het verbruikte water. Wat het water kost? Geen idee!
Dus als waterbedrijf moet je het de klant erg makkelijk maken om een goede stand te verkrijgen. Maar ook een goede voorlichting naar de klant is gewenst over de noodzaak van het doorgeven van een goede stand. Want een naheffing (als blijkt dat de voorschotten in het verleden te laag waren) is voor zowel de klant als het drinkwaterbedrijf erg vervelend.
Het heeft ook een erg vervelende nasleep als de jaarnota wordt verstuurd op basis van een verkeerde meterstand. Klanten gaan (één of meerdere keren) bellen over de nota, de rekening wordt niet betaald, een heropname is misschien noodzakelijk en in het ergste geval wordt een incassotraject opgestart wat uiteindelijk niet nodig bleek te zijn als de stand (goed) was doorgegeven.
Een optimaal meterstandenproces is dus iets waar zowel klant als drinkwaterbedrijf van profiteren. Optimaal betekent weinig schattingen, weinig onjuiste standen maar ook lage proceskosten.
Hoffman Krul en Partners heeft hierin ervaring en aantoonbare resultaten geboekt.
Meer informatie? Neem contact met ons op.