Lococensus, Johan Oostinga
‘HKP zorgt voor forse resultaatverbetering’
Lococensus, het gezamenlijk belastingkantoor van vijf Overijsselse waterschappen, zocht een interimmanager bestandsbeheer. Belangrijkste opdracht: de kwaliteit van het bestandsbeheer professionaliseren. Hoffman Krul & Partners (HKP) klaarde deze klus – en andere projecten.
‘Het beheer van onze klantenbestanden is cruciaal,’ zegt Johan Oostinga, directeur van Lococensus. ‘Wij heffen en innen waterschapslasten. Onze organisatie legt jaarlijks ruim anderhalf miljoen aanslagen op. Namens HKP zorgde Remco Heijnen dat het resultaat van de afdeling Bestandsbeheer fors verbeterde. Hij gaf onze mensen meer verantwoordelijkheid. Nu kunnen ze grotendeels zelfstandig de planning, voortgang en kwaliteit realiseren. Zijn kracht is dat hij telkens de balans weet te vinden tussen mens- en taakgerichtheid. Daarom fungeert hij nu al bijna anderhalf jaar als interimmanager Bestandsbeheer procesondersteuning en maakt hij deel uit van ons managementteam.’
Ruime ervaring
‘Waarom we voor HKP kozen? HKP was vanaf het eerste gesprek duidelijk in wat ze kunnen en wat ze willen. Dat is wel zo prettig. Ook zijn ze heel goed bekend met de wereld van de waterschappen. In alles wat Remco Heijnen doet, merk je dat hij een ruime ervaring heeft als consultant in de publieke sector, met name waterschappen en corporaties. Hij beschikt over een uitgebreid netwerk. Ook was hij aanbevolen door een van onze leden van ons managementteam, die met Remco had samengewerkt bij een waterschap.’
Kwaliteit, effectiviteit, efficiency
‘Behalve dat hij de afdeling Bestandsbeheer beter laat draaien, heeft Remco Heijnen ook allerlei andere projecten geleid. Zo wilden we onze diensten beter beschikbaar maken via de website en onze ICT verder professionaliseren. Remco Heijnen heeft het proces kwijtschelding efficiënter en betrouwbaarder gemaakt. Hij zette Mijn Loket op: een online dienst waar klanten (kwijtscheldings)verzoeken en bezwaren kunnen indienen. Daarnaast maakt de tool het mogelijk doorlooptijden beter te monitoren en is de postarchivering nu beter geregeld. En tot slot zijn de controles op de bestanden om te komen tot belastingheffingen – waarmee zo’n 250 miljoen euro per jaar gemoeid is – veel beter ingericht. Onze kwaliteit, effectiviteit en efficiency zijn nu zoals ze horen te zijn.’