Is uw proces al lean?

 
Lean management heeft zijn intrede gemaakt in de publieke sector. Door het efficiënter willen omgaan met het maatschappelijke kapitaal, zijn ook de waterschappen opzoek naar manieren om dat te realiseren. Inmiddels maken een aantal waterschappen gebruik van lean management om zowel een grote rendementsverbetering alsook  een betere dienstverlening richting klanten te kunnen realiseren.

Lean management

Het uithangspunt bij lean is de klant(vraag). Vanuit de klantvraag richt lean management zich op het elimineren van die activiteiten in een proces die geen waarde toevoegen voor de klant. Kernachtig kan lean management als volgt worden samengevat:

  • doe alleen die activiteiten die waarde toevoegen (minimale kosten)
  • om de door de klant vereiste kwaliteit te leveren (juiste kwaliteit)
  • op het vroegst mogelijke moment (minimale tijd)

 

Dit resulteert in een hoge kwaliteit van geleverde diensten of producten tegen lagere kosten. Lean kenmerkt zich door de focus op continue verbetering van de van de procesprestatie en het expliciet betrekken van medewerkers bij het bepalen en implementeren van procesverbeteringen. Het meten van procesprestaties speelt een belangrijke rol, omdat op die manier cijfermatig inzichtelijk kan worden gemaakt waar de meeste winst te behalen is. 

Bij lean management wordt er onderscheid gemaakt tussen acht verschillende soorten verspillingen:
1. Overproductie (meer doen dan nodig is, onnodige processtappen)
2. Wachten (wachten tussen processtappen) 
3. Transport (onnodige beweging van materialen en documenten)
4. Overbewerking (meer geven dan waar de klant feitelijk om vraagt)
5. Voorraad (teveel aanvragen, projecten ect.)
6. Bewegingen en verplaatsingen (onnodige beweging van mensen) 
7. Fouten (vergissingen, verkeerde informatie)
8. Onbenut talent

Omdat de methode zich vooral verleent voor toepassing in ‘bulkprocessen’ zijn processen zoals facturering, vergunningverlening, belastingprocessen en onderhoudsprocessen geschikt voor de toepassing van lean management. Indien lean management goed wordt toegepast valt er vaak zo'n 5 tot 10% te besparen van de totale kosten door in feite te besparen op verspilling!


Ervaring Hoffman Krul & Partners met Lean Management

Hoffman Krul & Partners heeft in de afgelopen jaren veel gedaan op het gebied van procesverbeteringen in de publieke sector. Lean management is een van de methodieken die Hoffman Krul & Partners gebruikt om rendementsverbeteringen te realiseren.

Wilt u meer weten over wat Hoffman Krul & partners voor u kan betekenen als het gaat om lean management of procesverbeteringen, neem dan contact met ons op.