Unie van Waterschappen, Eric Gloudemans
'Hoffman Krul & Partners heeft het maximale er uit gehaald'
Wat vinden de waterschappen van onze bedrijfsvergelijkingen? Wat gaat er goed? En wat kan er beter? Op die vragen zocht de Unie van Waterschappen het antwoord. HKP had de kennis en de tool in huis om de waterschappen in zeer korte tijd hierover te enquêteren. 'HKP heeft heel goed werk geleverd.'
Meten is weten. Onder dat motto vergelijkt de Unie van Waterschappen al ruim tien jaar de prestaties van de 25 Nederlandse waterschappen met elkaar. Hoe richten zij hun zuiveringsbeheer in? Hoe onderhouden zij hun waterlopen en gemalen? Met de bedrijfsvergelijkingen laat de Unie aan burger en politiek zien hoe de waterschappen presteren. Bovendien zijn de vergelijkingen een handig hulpmiddel voor waterschappen om te leren van elkaar en om zichzelf te verbeteren. Na tien jaar was de Unie van Waterschappen (de vereniging die de belangen van alle waterschappen behartigt) erg nieuwsgierig naar hoe de waterschappen deze vergelijkingen ervaren en beoordelen. De Unie vroeg HKP hiervoor een enquête uit te voeren.
Wisselwerking
HKP begon de opdracht met een aantal gesprekken waarin de werkgroep wensen formuleerden. 'In die gesprekken was sprake van een leuke wisselwerking tussen HKP en ons,' vindt Eric Gloudemans, als beleidsmedewerker bij de Unie verantwoordelijk voor de bedrijfsvergelijkingen. 'Als werkgroep wilden we zo veel mogelijk informatie zien te krijgen, maar HKP hield ons bij elke vraag die we wilden stellen een spiegel voor: "Waarom wil je deze vraag stellen? Wat bedoel je precies? Wees zo concreet mogelijk." Met die kritische houding zorgde HKP ervoor dat onze vragen aan de waterschappen helder waren en dat de enquête niet te omvangrijk werd.'
Kennis en expertise
De enquête werd gehouden onder 250 waterschapsmedewerkers: van de dijkgraaf tot de mensen op de werkvloer. 'HKP was in staat binnen de tool zoveel mogelijk te differentiëren. HKP verdeelde de vragen in vier categorieën, zodat elke groep medewerkers vragen kreeg die goed aansloten op hun werkzaamheden. Mede daardoor was de respons met 55 procent hoog,' zegt Eric Gloudemans. 'We wisten zelf nog niet goed hoe we de enquête zouden invullen en HKP heeft heel goed meegedacht over de opzet en de aanpak. HKP vertaalde onze wensen in een opzet voor de enquête. Dankzij zijn ruime kennis van waterschappen en de onderzoekstool Survey Monkey heeft HKP onze opdracht uitstekend volbracht.'
Eric Gloudemans over de betrokken consultants van Hoffman Krul & Partners: